Doelstelling 1 |
|---|
Goede kwaliteit van en toegankelijkheid tot gemeentelijke informatie, diensten en producten. |
Effectindicatoren
Doel | Omschrijving | Bron | Realisatie | Raming | ||||||
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1.1 | Rapportcijfer dat inwoners geven voor de algehele gemeentelijke dienstverlening* | Monitor Sociale Kracht | 7,2 | 7,2 | 7,2 | 7,7 | 7,5 | |||
| ||||||||||
1.2 | Rapportcijfer dat inwoners geven voor de digitale dienstverlening** | Monitor Sociale Kracht | 7,4 | 7,4 | 7,3 | 7,7 | 7,5 | |||
| ||||||||||
1.3 | Indicator excellente dienstverlening***/**** | Monitor Sociale Kracht | 6,8 | 7,0 | 6,7 | 7,0 | 7,0 | |||
| ||||||||||
* Gemiddelde bij Nederlandse gemeenten in 2020: 6,9 |
|---|
** Gemiddelde bij Nederlandse gemeenten in 2020: 7,0 |
*** Deze maat betreft een samengestelde variabele op basis van de score op zes stellingen. De score ligt tussen de 1 en de 10 waarbij een 10 staat voor uitmuntend hostmanship (excellente dienstverlening; dat wil zeggen medewerkers die professioneel en dienstbaar zijn, zich goed weten te verplaatsen in de klant en met hem/haar meedenken). |
Betrokkenheid verbonden partijen
Bij deze doelstelling zijn geen verbonden partijen betrokken.
Wat gaan we daarvoor doen?
De Monitor Sociale Kracht laat over 2020 een lichte daling zien voor wat betreft de tevredenheid over verschillende aspecten van dienstverlening. Dit kan te maken hebben met de coronamaatregelen, waardoor bijvoorbeeld de dienstverlening aan de balie tijdelijk afgeschaald - maar altijd open - is geweest en bestuur en medewerkers, mede door het thuiswerken, wellicht minder makkelijk (fysiek) bereikbaar waren. Uiteindelijk hebben de inwoners de gemeente toch hetzelfde rapportcijfer (7,2) als in 2019 toegekend voor de algehele dienstverlening. Dit alles bezien in het perspectief van het jaar 2020 waarin we te kampen hadden met de coronapandemie en -maatregelen. De raming voor 2021 is gelet op de resultaten over 2020 waarschijnlijk te hoog. Vandaar dat we de ambities voor 2022 iets bijstellen, waarbij we nog altijd beter willen scoren dan in 2020.
Het interne onderzoek naar onze dienstverlening heeft geleid tot een herijkte missie Dienstverlening, waarvan de pijlers hiervoor zijn weergegeven. Daarnaast heeft het waardevolle inzichten en aanknopingspunten opgeleverd voor verdere ontwikkeling van onze dienstverlening, waarbij de blik meer naar buiten gericht is en meer innovatie naar binnen gehaald kan worden. Zo 'is en blijft dienstverlening van ons allemaal'.
Prestatie-indicatoren
Voor deze doelstelling is geen prestatie-indicator opgenomen.